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電傳:94076210 COSL G
港口概況

  連云港港,我國沿海主樞紐港之一,新亞歐大陸橋的東橋頭堡,亞歐間重要的水陸中轉港。自1933年開港至今,經過近70年特別是1973年以來的大規模建設與發展,已經成為一個初具規模、大中小泊位配套、散雜貨并舉、運輸功能齊全、以外貿運輸為主的綜合性國際貿易......詳細內容


   首頁 >> 新聞中心 COSCO International Freight   

連云港分部客戶服務指導書
雙擊自動滾屏 新聞類別公告欄 發布時間:2016-7-13 閱讀:7477

客戶服務指導書
 
尊敬的客戶:
 
    中遠與中海整合已經啟動,全新的中遠海運竭誠希望為您提供更好的服務。為使您更便利地與我司開展業務,我們準備了這份客戶服務指導書供您參考。
 
一、當地服務機構指南
1、服務窗口信息
1.1、服務窗口地址:
江蘇省連云港市中山西路22號嘉福大廈7-9層
服務時間:08:30—17:30(周一至周五)
1.2、連云港服務窗口服務內容:
1.2.1、財務收費:出口運費收取及開具發票、進口換單費用收取及開具發票
等事務。
財務收費總負責人:
張逍嫻  電話:0518-82300538   郵箱:[email protected]
發票開票聯系人:
張逍嫻  電話:0518-82300538   郵箱:[email protected]
董月俠  電話:0518-82320405   郵箱:[email protected]
財務收費聯系人:
江堯桃  電話:0518-82320405   郵箱:[email protected]
王玉華  電話:0518-82320310   郵箱:[email protected]
1.2.2、報關報驗業務聯系人:
程  雷  電話: 0518-82305291  郵箱:[email protected]
1.2.3、進口換單業務:
進口貨物的換單業務聯系人:
祁  慧  電話:0518-82324531   郵箱:[email protected]
1.2.4、進口換單收費、箱使費收取及開具發票聯系人:
李  博  電話:0518-82301934   郵箱:[email protected]
祁  慧  電話:0518-82324531   郵箱:[email protected]
1.2.5、船代部聯系人: 
楊汝根  電話:0518-82301783   郵箱:[email protected]
1.2.4、提箱協議車隊業務聯系人:
孫曉虎  電話:0532-82306674   郵箱:[email protected]
1.2.5、箱使費收取,套箱業務費收取及開具發票聯系人:
陳治國  電話:0518-82231082    郵箱:[email protected]
1.2.6、進口設備交接單打印服務,由中遠協議車隊攜帶加蓋我司進口部業務章的提貨單及協議車隊提箱小票、辦單員證前來辦理,非協議車隊按規定繳納押金后辦理。
1.3、各職能部門業務咨詢聯系人:
1.3.1、報關報驗業務聯系人:
程  雷  電話:0518-82305291  郵箱: [email protected]
1.3.2、銷售咨詢聯系人:
外貿:
周華君  電話:0518-82318443 郵箱:[email protected]
黃克金  電話:0518-82231090 郵箱:[email protected]
內貿:
張  杰  電話:0518-82231223 郵箱:[email protected]
張海明  電話:0518-82318443 郵箱:[email protected]
1.3.3、外貿客戶服務部:
美洲航線                            航線操作:劉  佳    劉  娟
歐地非、東南亞、印巴航線            航線操作:張蓮蓮   張  瑩
中東、紅海、澳洲航線                航線操作:宋艷麗  喬  婕
 
劉  佳
0518-82231375
15705153121
劉  娟
0518-82231270
15905135437
張蓮蓮
0518-82323044
15161341981
張  瑩
0518-82231282
18036690006
程喻卿
0518-82319151
13905132310
楊  靜
0518-82326523
18961354868
宋艷麗
0518-82302944
13851278450
喬  婕
0518-82231092
13851278767
1.3.4、內貿客戶服務部聯系人
謝永燦
0518-82324712
13905137053
豐  雷
0518-82320408
18936671206
喬敬勤
0518-82316656
13705135786
穆小慧
0518-82316494
13675201845
王靜靜
0518-82320410
13305138583
 
1.3.6、船代部聯系人:
楊汝根
0518-82301783
1305135233
徐貽謀
0518-82311020
13705135327
李  博
0518-82301934
15951257631
俞  峰
0518-82317209
13705133615
楊曉輝
0518-82303394
13815650808
趙斯宏
0518-82320389
13505137025
祁  慧
0518-82324531
13905132207
吳宜鋒
0518-82231271
13961396773
王  鑫
0518-82231271
13305138781
張道罡
0518-82320385
18036603668
 
進口業務聯系人:
李  博 電話  0518-82301934     郵箱:[email protected]
祁  慧 電話:0518-82324531     郵箱:[email protected]
 
2、當地網站地址和服務功能介紹;網站地址:fifa手游精英球员适合培养嘛
新網站設計以客戶體驗為核心,涵蓋兩家公司現原有業務???,并進行合理優化,簡化客戶操作流程。在網站上客戶可以體驗以下7項功能:
2.1、通知公告-重要信息的發布和管理;
2.2、信息查詢-常用業務信息查詢;
2.3、電子商務-出口相關業務???;
2.4、內貿專區-內貿相關業務???;
2.5、進口專區-進口相關業務???/DIV>
2.6、服務支持-客戶服務及延伸業務;
2.7、關于我們-公司介紹、企業文化、聯系方式等。
 
二、出口客戶服務信息
1、整合切換過程中,中海訂艙渠道向中遠訂艙渠道切換方案的說明:                        
1.1、當地中遠中??頰系那謝緩醬危ù訟畎醋懿客騁徊渴?,滾動更新并向客戶發布)
1.2、基于切換航次,當地業務的調整方案:
根據新集運公司的整體安排,6月15日起原中海集運品牌航線將相繼切換進入IRIS2及其配套系統。航線(外貿為遠東出口航次時間)切換計劃如下:
6月15日起,非洲航線、南美東航線切換;
6月27日起,內貿航線切換;
7月18日起,美國航線切換;
7月25日起,歐洲航線(包括TAS線),(大西洋航線從東行航次開始切換);
8月1日起,中東、南美、澳新、日韓臺等其他航線。
基于我司公布的切換航次表,自切換航次的相關航線貨物即開始使用中遠EB訂艙系統或者EDI渠道進入中遠系統訂艙,相關規則均遵循中遠要求。如貴司之前未有中遠EB訂艙賬戶或因其他原因不想使用EB訂艙,均可聯系我司銷售或者客服人員,我們將為您安排一站式客服(收費),妥善安排您的訂艙。
 
2、售前與客戶的各種接洽(包括但不限于報價、客戶歸屬、訂立合同、艙位預報、艙位確認等):
與客戶保持溝通,落實客戶詢價并報價,以及確認箱使及艙位,創建運費協議,并指引客戶聯系訂艙。
針對集運GKA,RKA,TKA等大型客戶,以及FOB和crossbooking訂艙,將根據客戶歸屬安排相應人員維護,及時與相應航線做好艙位預報及申請工作,妥善安排訂艙。
 
3、訂艙申請及處理(包括但不限于申報/報關、放行、重箱進場、截單時間、冷箱、特種箱、危險品、一般化工品的服務方案等:
3.1、訂艙:客戶可以選擇三種方式訂艙:網站注冊用戶電子訂艙EB、一站式客服訂艙(收費)和大客戶EDI訂艙(需提前進行系統接口改造)。如果客戶選擇一站式客服訂艙,只需提供郵件或紙面委托內容,由我司客服人員輸入系統,此項服務收費每票300元人民幣。如果客戶是中遠合作的大客戶,審核資格后使用EDI報文導入訂艙委托信息。大部分客戶選擇網站注冊用戶電子訂艙EB,此項業務客戶需要登錄中集網站www.coscon.com做認證用戶注冊,審核通過后使用網頁版電子訂艙,具體訂艙情況如下:
A. 訂艙內容:
訂艙委托上應標明所配載船期、目的港、運輸條款、運輸方式、付款方式、貨物名稱、箱量、箱型、發貨人、營銷人員、客戶聯系方式等信息,如果訂艙信息沒有問題,客戶將在2小時內通過訂艙委托備注欄留的郵箱地址,收到《訂艙確認書》 。之后的所有更改和需求,可以通過聯系《訂艙確認書》上提供的客服聯系人解決。
B. 品名的確認: 
a.對于品名涉及一般化工品,需要客戶提供相對應的MSDS和CAS NO. 經船代部門的專業人員確認或上危險品網站查詢無危險性后方可接受訂艙。
     如果是危險品運輸,請按照連云港中遠國際貨運有限公司化學品、危險
貨物管理及操作規范執行
                          
MSDS格式:
危險品網站查詢方法:
如果查詢的結果顯示為危險品,則按照危險品的程序接運。
提醒:值得注意的是,有些在CHEMWATCH上查詢結果是9類危險品的化工品,在出具相關資質機構出具的貨物運輸條件鑒定書,并經過船代部門相關人員確認之后,可以按照一般貨物接運。
b. 對于品名表述模糊不祥無法做出直接判斷的品名字樣,需要訂艙客戶盡可能提供詳實的產品說明,以便做出進一步的判斷。如果再次判斷的結果還是不明確的話,將拒絕客戶的訂艙。
對于某些滿足某種條件可以按非危出運的,需要客戶提供非危保函:
c. 內貿航線不接受危險品運輸。
d. 我司目前只接受以下三家機構的鑒定結果:
國家安全生產監督管理總局化學品登記中心 (青島市延安三路218號 TEL:0532-83786545)、
上?;ぱ芯吭杭觳庵行模ㄉ蝦J性屏攵?45號化學工程樓6樓 TEL:021-52802587)、
交通部危險貨物運輸咨詢中心(大連危險貨物運輸研究中心)(大連市中山區長江路25號 TEL:0411-82629070)。
上?;ぱ芯吭杭煅櫓行募ㄊ檎嫖輩檠罰?A >//cx.ghs.cn/webverify/default.aspx
e. 目前在各個航線上,有些敏感品名在訂艙時要注意一下:
卷鋼(STEEL COIL)--- 需提供有資質的第三方的綁扎證明和照片,以免裝船后滑動出現危險,影響船舶安全運行。
濕羊皮(WET SHEEP SKIN)---由于貨物本身能夠污染集裝箱的箱體,目的港可能會產生高額洗箱費,在有些航線是不接運的。
蓄電池-(STATIONARY BATTERY)--kline船配載要配甲板上,目前,發貨人是圣陽的蓄電池是可以接運的。
乒乓球及一些充氣物品(PINGPANG BALL & INFELECTED BULB)---為防氣體膨脹而爆炸,會限制接運。
私人物品(PERSONNEL EFFECT)---在內支線上不能接運。
f. 汽車類和液袋類貨物接載要求
         
接載車輛等貨物如果客戶要求按照非?;蹺锍鱸?,必須滿足以下兩個條件之一:
1、客戶提供獨立第三方證明,第三方最好是我司認可的危險品檢驗的檢驗單位。我司認可的單位有BSS,ITS ,BV,LTS等。
2、客戶提供保函(格式見附件),并提單B/L上備注:"Non-Haz as per SP961 in IMDG code".
g. 玉米蛋白粉(CORN GLUTEN MEAL)、魚粉(FISH MEAL),屬于4.2類易燃貨物,除非客戶提供簽定書證明或總部危險品負責人確認是非危品。
 
C. 特殊航線訂艙:
a. 出口到美加的貨物,訂艙委托應標明合同協議號,同時必須注明DDC、BAF等附加費是預付還是到付,如無此項則默認為“ALL IN價”.
b. 出口日本貨物的訂艙委托,應注明運費條款,沒有標明BAF YAS EBS等附加費的支付方式的委托,需要訂艙客戶確認后再予以訂艙。
D. 冷藏(凍)貨物訂艙:
a. 溫度確認:對于冷藏(凍)貨物的訂艙,委托上必須要清楚標明該貨物的設定溫度,對于貨物品名與其設定溫度有疑義的委托,需要客戶確認。
b. 濕度確認:對于有濕度要求或者對冷藏箱本身有要求的訂艙委托,電子訂艙無法正常導入,需要客戶在REMARK處標注。
c. 每年的6月份至9月份之后,隨著外部溫度的提高,冷凍箱的內部溫度相對下降的速率開始減慢,由于裝箱時間的緊急等原因,集裝箱在裝船之前的實際溫度往往要高于設定溫度,對于這種溫度差在5度之上的集裝箱,船方的大副在接受冷凍箱裝船時,會要求客戶出具貨物熱裝保函,否則將不予裝船。公司商務部在2011年8月24日下發新版的貨物熱裝保函。
E. 對于特種箱貨物(開頂箱,框架箱等)的訂艙:
訂艙委托上應標明貨物正確的貨物尺寸
F. 對于FOB貨物的訂艙:
應根據各個航線的要求安排訂艙。零散客戶的FOB訂艙,必須具有有效的CSO NO.才予以接受訂艙;對于長期協議(有固定的CSO NO.)及GKA客戶的訂艙,如發現CSO NO.及GKA合約號失效,需要客戶進行續約。在集運貿易區確認下,有些客戶可以在無有效CSO或GKA合同的情況下先行接受訂艙。
半開門箱的訂艙
每年的5月份,是新鮮大蒜和洋蔥等農副產品收獲的季節,為了降低運輸成本,一些出口商采用半開門箱的運輸方式出口該類商品,原則上半開門箱分兩種,一種是割門,就是將集裝箱的一扇門卸下來,放在集裝箱里面,隨貨物運輸到目的港,貨主提貨之后,再將門裝上,此種拆門的方式,優點在于不占用額外的艙位,在艙位緊張的時候,一般采取此種方式,需向客戶收取相應的拆門費用;另外一種是綁門,就是將其中的一扇門打開后固定,原則上固定綁的是從動門,就是面對箱門方向的左扇門,此門的旋轉度數為270度,在艙位相對充足的情況下,一般采用此種方式。半開門箱訂艙之后,應根據營銷部的要求通知場站是割門還是綁門。半開門箱通常裝甲板之上,遠離熱源。原則上航行天數超過2周之上的港口,不承接半開門,否則容易產生較多的貨損,貨差。半開門的訂艙,需要客戶出具半開門箱訂艙保函。
H. 掛衣箱的訂艙
對于標準掛衣箱的訂艙,客戶的訂艙委托上應注明掛衣箱的層數,還需要客戶出具掛衣箱改箱申請保函。
對于標準掛衣箱,有固定的技術參數可以參考。
對于非標準掛衣箱的訂艙,客戶提供改箱要求后,轉給箱管部相關人員,由他們確認是否可改箱并確認改箱費,如果確認的改箱費用低于總部標準費用的話按標準費用收取。如果確認的改箱費高于標準費用,則按標準費用收取,高出部分的費用由客戶背箱時在場站支付,客戶接受改箱費并訂艙后需填寫掛衣箱改箱申請及非標準掛衣箱申請表。隨附非標準掛衣箱改箱保函。
I. 對于要求貨物裝水線以下,遠離熱源,提加重箱等特殊運輸要求,請在訂艙委托備注欄上提出。
J. 爆倉航線需提前確認艙位后才能訂艙
K. 裝箱場站的選擇
根據公司的總體要求,在訂艙業務中,箱管部要依據簽約場站箱源的保有量情況,選擇使用場站。
SOC箱訂艙請注意意將SOC點勾
M. 出口商品空箱請注意在貨描中標注是空箱EMPTY
3.2、截單時間:
臺灣線:  周四船期(周二)17:00截單,(周三)12:00截關
關東線:  周四船期(周二)10:00截單,(周三)18:00截關
關西線:  周五船期(周三)10:00截單,(周四)18:00截關
名古屋線:周五船期(周三)10:00截單,(周四)18:00截關
內支線:  周五船期(周三)17:00截單,(周四)12:00截關
釜山線:  周二船期(周一)11:00截單,(周二)12:00截關
釜山線:  周五船期(周四)11:00截單,(周五)12:00截關
 
3.3、報關、報驗、拖車業務處理
如果客戶有報關、報驗、拖車等業務需求,通知《訂艙確認書》上標明的客服人員,由客服人員告知相應業務的具體聯系人后,客戶可以將相關業務需求的單據和信息發送給具體聯系人,開展業務。
 
4、延伸服務
主要業務和聯系人:
類別
聯系人
聯系電話
手機
郵箱
項目物流
紀祥榮
0518-82304513
13605138189
公路運輸
孫曉虎
0518-82307675
13961371119
陸國強
0518-82302648
13961396449
鐵路運輸
雷賢凱
0518-82303836
13805136702
康  茜
0518-82320064
13655136945
FOB進口
金二浩
0518-82231377
15961301897
報關行
程  雷
0518-82305291
13961388767
陶  輝
0518-82319150
13912161958
 
4.1、項目物流業務涵蓋內外貿散貨、大件貨物進出口、租船、倉儲等
4.2、公路運輸包括內、外貿海運到港貨物的拖車配送,及出口貨物的到門拖
車業務
4.3、鐵路運輸:包含國內集裝箱鐵路班列運輸、國際班列運輸、海鐵聯運業務,以及散雜貨項目的鐵路運輸業務
4.4、FOB進口業務:提供全球港口進口至連云港及全國各個港口的集裝箱海運
服務
4.4、代理報關報檢業務:報關行主要提供進出口貨物的代理報關、報檢服務
5、提取空箱  
客戶訂艙后將訂艙回單發我司箱管部郵箱([email protected]),箱管將放箱信息錄入edi放箱平臺,客戶再到該放箱平臺查詢提箱委托號至放箱場站提取空箱
 
6、交還重箱
客戶裝箱后,車隊將重箱直接返回碼頭。
當地政府及港航管理機構申報要求:
6.1、7月1日起,海事和港方要求shipper在船舶靠泊前48小時(最晚不晚于截港時間)提供經技術監督局發證的磅秤稱重重量,否則,承運人有權拒絕裝船。
6.2、連云港港危險品裝卸,需要海事和碼頭的確認
 
7、提單補料及更改  
我們將依據您提交的電子單證制作提單和艙單,請根據我司發布的各航線截單時間,在此時間之前完成準確單證的提交或更改。截單時間之后產生的更改我司將收取RMB600元/次的更改費。涉及反恐申報的航線,可能因提交單證的不及時而影響您的貨物正常出運,或因更改不及時產生額外的更改費(USD40+RMB600/次)。所有更改資料請發以下郵箱:[email protected] 。
 
8、樣單確認 
依據您提供的電子單證制作完提單樣本后,我們會通過EMAIL將樣單發送給您,請您在截單時間之前給予確認或修改,無反饋的,將默認為您已確認提單信息。請您在提交電子單證時檢查賬號綁定的郵箱是否正確。
 
9、提單簽發:
9.1、簽提單
9.1.1、客戶繳齊所有費后,取單人需憑客戶的正本《提單領取委托書》,到業務窗口取提單,由取單人在《提單領取委托書》上簽收并登記正本提單的流水號。簽單人員需對取單人所持《提單領取委托書》進行審核,委托書的公司簽章要與CBS系統中的客戶名稱進行核對,確認《提單領取委托書》為與我司有直接委托關系的訂艙方所出據。
9.1.2、若客戶需要重新簽發提單,先確認原全套正本提單已送回,CBS系統已登記并繳齊重簽單費,并且系統是放單狀態,才可以到窗口重新拿提單。
9.1.3、默認的提單分數是三正二付,如果客戶有特殊要求,請向簽單人員提出。
9.1.4、連云港做為第三地簽單,需要繳納第三地換單費。
9.1.5、船證簽發,需要客戶繳納船證費后才能簽發船證。
9.2、電放或海運單
9.2.1、客戶向客服人員提供電放或海運單申請及保函
電放保函接收電子形式的保函,或者紙面保函,不接受電子章的保函。保函的船名、航次、提單號和收貨人必須和系統內單證一致。對于記名提單,電放保函上的收貨人只能是記名提單上的收貨人,不能電放給通知方。指示提單可以電放給通知方,不接受銀行指示提單電放。電放保函上需要具體說明收貨人名稱和地址。電放保函需要帶有發貨人和訂艙人的蓋章,必須要有清晰的可識別的發貨人的蓋章。
單票簽發海運單客戶,需提供保函,注意海運單的收貨人必須是明確的,指示提單不接受海運單申請。
9.2、2、客戶繳齊所有費用和電放費、海運單費,窗口客服人員給客戶做電放和簽發海運單。
9.2.3、客戶要求正本提單改電放時,需要交回全套正本提單后才可以按照以上流程做電放。
 
10、費用核對、費用收取、開具發票
10.1、客戶可到嘉福大廈7層財務部柜臺按照以下方式聯系相關人員直接辦理,協議客戶也可以直接聯系我司相關的業務人員確認辦理。
10.2、所有確認的人民幣費用需要通過網銀或者電匯方式支付(不接受支票、現金等結算方式),美金費用,需先到我司財務部取得發票購付匯聯后辦理倒存或電匯付款。
10.3、買單客戶需憑已支付的人民幣費用水單至7樓財務部聯系收費人員,確認資金到賬,打印發票。美金費用的支付需要同樣確認資金到賬。
10.4、協議客戶可以通過現場、電話、郵件方式聯系我司相關業務人員確認費用后并付款。
10.5、聯系方式:
財務收費總負責人:
張逍嫻   電話:0518-82300538   郵箱:[email protected]
發票開票聯系人:
張逍嫻   電話:0518-82300538   郵箱:[email protected]
董月俠   電話:0518-82320405   郵箱:[email protected]
財務收費聯系人:
江堯桃   電話: 0518-82320405   郵箱:[email protected]
王玉華   電話:0518-82320310   郵箱:[email protected]
 
四、進口客戶服務信息
1、到貨通知 :
 船舶抵港前,在IRIS-2系統中向客戶發送《到貨通知書 》
2、進口單證處理及更改:
   根據收貨人提出的書面“更改申請”聯系裝貨港代理、總部MOC是否接收更改申請,得到確認后給予更改。如果客戶在我司給海關發送進口艙單后提出更改申請,需客戶提供情況說明,出錯方情況說明和箱單,發票;三廢箱需提供三廢進口許可證。
3、當地政府及港航管理機構申報要求:
對于外貿進口貨物,抵港14天后報關,海關將收取貨值千分之0.5的滯報金。
4、費用核對、費用收取、開具發票:
4.1、所有確認的人民幣費用需要通過網銀或者電匯方式支付(不接受支票、現金等結算方式),美金費用,需先到我司財務部取得發票購付匯聯后辦理倒存或電匯付款。
4.2、客戶先至相關業務部門確認提單號以及費用,由業務人員系統內提交發票。
4.3、客戶憑繳費人民幣水單,至7樓財務部收費柜臺,確認費用到賬并打印發票,客戶取走發票需在發票登記本簽字。
4.4、客戶支付押箱款,需先領取船代部開具的放單憑證,然后持水單至9樓財務部收費柜臺,確認費用開具收據,憑收據到箱管部辦理手續。
聯系人: 王海民電話:0518-82320056 郵箱:[email protected]
 
5、提貨安排及延伸服務:
如客戶有后續的延伸服務需求由延伸業務部具體提供相關服務。
6、還箱安排 :
客戶換單后,委托協議車隊到箱管部辦理進口提箱手續,打印設備交接單??突咎嶧醯ズ蛻璞附喚擁サ鉸臚誹嵯?,拆箱后由車隊將空箱按設備交接單標注信息返回指定堆場。
7、放貨操作:
7.1、正本提單提貨:
收貨人出具正本提單,經審核無誤后,我司向收貨人簽發《進口放貨通知單》與《提貨單》,由收貨人憑此向財務部辦理手續。審核正本提單應包括下列各項:
    A、是否是中遠公司的提單或艙單上注明的可接受的全程提單;
    B、背書是否有效。記名提單須由提單上規定的收貨人背書;指示提單須由發貨人背書;
    C、提單記載內容與艙單是否一致。如不一致,我司詢問裝港代理獲確認后,再簽發《進口放貨通知單》;
7.2、憑銀行擔保(《保函》)提貨:
當收貨人對提單項下的貨物提出《保函》提貨時,
A、 收貨人應出具由國內一流銀行(中國銀行及其市級分行、中國人民銀行下屬各商業銀行 及其市級分行)主管人簽字蓋章(法人章、擔保專用章、進出口業務部章)的中遠標準格式的《保函》。
B、對于船公司接受的《保函》,由公司分管經理、部門經理兩級簽字指示后,方可簽發《進口放貨通知單》;同時,收貨人應提供經背書的中遠提單正本/副本影印件。
C、《保函》、正本/副本提單影印件存檔備查,待收貨人將正本提單交到我司后再將《保函》退還收貨人,以便收貨人到銀行銷保。
7.3、電報放貨:
我司經辦人員憑裝港代理的《電報放貨》函和收貨人背書的副本提單簽發提貨單。
提貨安排及延伸服務   延伸業務部
還箱安排             箱管部
 
四、中遠海運集裝箱運輸有限公司電子服務功能的介紹
1、財務客商商務(簡稱ECBS系統)系統
ECBS是由中遠海運集裝箱有限公司根據客戶需求自行研發的客戶自助商務結算系統??突ü蛻躺濤襝低晨勺孕薪型喜樵姆延?、對賬、申請開票等工作,減少工作環節,大大提高工作效率。通過客商商務系統支付功能正在開發過程中,預計7月1日啟用,客戶可登錄體驗。ECBS系統網址:
https://ecbs.coscon.com/ecbs/logino.jsf(建議使用火狐預覽器)??蛻躺濤襝低撤窳等嗽保?/DIV>
劉  琳   電話:0518-82319709   郵箱:[email protected]
呂  丹   電話:0518-82231373   郵箱:[email protected]
王玉華   電話:0518-82320310   郵箱:[email protected]
江堯桃   電話: 0518-82320405   郵箱:[email protected]
 
2、官網查詢基礎箱使天數:
上述服務信息如有變化,我司將及時通知,有任何問題,歡迎與我司當地機構聯絡,如您與我司當地機構溝通不便,您可以聯系我司總部客服聯絡郵箱:[email protected] ,中遠海運期待為您提供優質服務。
3、接受銷售報價后可以安排電子訂艙。
4、進口分撥業務網上查詢
5、客服電子服務指南
           
6、箱管服務內容:
6.1、出口電子提箱:
6.2、車隊登陸后自助辦理在線電子提箱手續。
6.3、進口費用查詢:車隊登錄后可查詢進口滯期費和修理費,以及車隊欠費信息等。//123.234.22.2:9092/CoscoContrq/fee/impboxfee
6.4、暫停協議車隊查詢:公示因欠費暫停協議的車隊清單。
//www.cosfreqd.com/cn/ecd/ecd-004.html
6.5、滯期費費率查詢:提供中遠滯期費費率在線查詢。
//ebusiness.coscon.com/NewEB/informationQueryAndSubscribe.html?node=2009
 
五、本地服務特點介紹:
服務項目
Service Items
服務提升目標
Customer Service Enhancement Plan
訂艙確認
Booking Confirmation
工作日在2小時之內確認訂艙
Booking confirmed within 2 hours on working day.
Empty Release
設備交接單有效打印后48小時內保證用箱
Equipment (Standard dry) reserved within 48 hours after EIR printed
提單簽發
B/L Releasing
貨物裝船后1個工作日簽發正本提單
Original B/Ls released within 1 working day after cargo on board
發票提供
Invoicing
貨物裝船后3個工作日提供客戶發票
Invoice issued within 3 working day after cargo on board
Issues Resolution
5個工作日內解決發票爭議
Invoice disputes resolved within 5 working days
對于事實清楚的商務爭議,在7個工作日內處理
Commercial disputes of clear facts handled within 7 working days.
上述服務信息如有變化,我司將及時通知,有任何問題,歡迎與我司當地機構聯絡,如您與我司當地機構溝通不便,您可以聯系我司總部客服聯絡郵箱[email protected] ,中遠海運期待為您提供優質服務。

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